众所周知,忠诚的顾客能为企业带来丰厚的利润,帮助企业获得竞争优势。而在网络营销中,由于缺乏传统环境中那种真实的实体接触,顾客会因此感知到很高的风险;同时,同类型网上商店的复制速度极快,这使得顾客在建立与网上商店的关系方面变得相当谨慎。
招数一:做自己熟悉的商品
做自己熟悉的商品可以大大减少“出错”的概率,凭着对商品的性能、适用群体的了解,可以大大提高销售的“精准度”,从而提升顾客的结果性感知价值。
如果你是“电脑高手”,你的网店可以尝试卖电脑软硬件;如果你对美容有研究,你的网店可以尝试卖化妆品;爱追潮流的可以尝试卖服装;自己是“吃客”可以尝试卖食品……
总之,掌握一条原则:做熟不做生。
招数二:做有品牌的商品
品牌暗示着商品的高质量,消费者是喜欢购买品牌商品的。开车要开宝马、抽烟要抽中华、手表要戴劳力士、手机要用诺基亚。网民上网看新闻会去新浪、玩游戏会去边锋、想旅游会去找携程、买东西会上淘宝。
因此,开网上商店,一定要卖品牌商品。你可以根据你网上商店的定位,尝试寻找一些传统品牌商品的制造商,与他们联系,向他们直接进货,将这些商品放在网店里经营。
借品牌商品的力量,做自己的品牌。
招数三:制定并公布商品质量保证承诺
任何网上商店,不管它的经营多么出色,总有让顾客不满和顾虑的时候。对于这一点,淘宝上一些优秀网店的做法是:承诺保证商品质量,顾客如对商品不满,7天之内可以进行无条件的退换货,以此打消顾客对产品质量的担忧。淘宝为了消除客户的后顾之忧,特意拿出了1亿元资金成立了“消费者维权基金”,一旦消费者买到了有质量问题的商品,淘宝无条件先行赔付,然后由淘宝跟网上商店处理“善后事宜”。用淘宝自己的话说,叫做“把麻烦留给淘宝”。